セーフィーは、テクニカルサポートやバックオフィス業務をパーソルコミュニケーションサービス株式会社（以下「CSL」）に委託しています。顧客数の増加に伴い、定型業務を可能な限り外部のプロフェッショナルにアウトソーシングし、サービスの質を担保しつつ社員の中長期的なキャリア形成を考えていくが一番だと判断しました（CSLとの取り組みについては下記外部メディアの記事をご参照ください）。

テクニカルサポートの外部委託でコア業務に集中！　セーフィーの飛躍的成長を支えたパーソルコミュニケーションサービスの対応力（ECのミカタ 掲載）

　昨年、神奈川県横浜市のみらいみらいにテクニカルサポートセンターを構えましたが、再現性の高い問い合わせに関してはセンターで対応し、内容の質を向上することで問い合わせ数全体の減少に成功しました。一方、今後顧客との取引の増加を見据え、サポート部門の強化が求められる中、セーフィーとカルチャーフィットする人材の強化に最適な新潟県へ拠点を移転することを決定し、2025年3月14日（金）にはその移転を記念した開所式を開催しました。

　開所式にはCSLの執行役員 第二CXビジネス本部 本部長 大濱 広寿様やセーフィーの執行役員 カスタマーサービス本部本部長 兼 CCOの中村など15名が出席しました。 最初にカスタマーコミュニケーション部 副部長の阪井より今回の移転の経緯についてご説明、続けて「Safie コンタクトセンター新潟」のご紹介をしました。

セーフィーのサービス理解を深めるため執務室にも実機を展示。新製品「Safie Trail Station」も。

　中村からは、国内カメラ市場の制覇のため「Safie Trail Station」が提供開始した旨と、増加する物量と複雑性に備えフィジカルオペレーション強化を実現していく旨をお話しました。

執行役員 カスタマーサービス本部本部長 兼 CCOの中村

　セーフィーは今後もフィジカルオペレーションの強化と共にお客様にもご満足いただける最高の顧客体験を提供してまいります。

「Safie コンタクトセンター新潟」の開所を記念してみんなで「Safie」ポーズ！